Гарантии
Мы являемся компанией с многолетним опытом работы.
Мы дорожим своей репутацией и нам очень важно ее поддерживать в безупречном виде. По статистике из 100 довольных клиентов хороший отзыв оставляют 4 человека, а из недовольных - каждый, отсюда видно как работает компания.
Мы являемся юридическим лицом, покупая и оплачивая товар в нашем интернет-магазине, Вы получаете полную информацию о нас, наши уставные и все платежные документы.
Вся продукция сертифицирована и обеспечена фирменной гарантией производителя.
Гарантия на овальные кроватки
- моделей SHarm 8в1 - 2 года
- моделей Rose 3в1 и Surf 7в1 - 1 год
14 дней тестовый период
Мы уверены в высочайшем качестве своей продукции и даем 14 дней с момента получения заказа на тестовый период.
Возврат
Клиент вправе отказаться от заказа до момента отгрузки со склада, достаточно написать или позвонить своему менеджеру или на многоканальный номер телефона 8-800-200-17-20
Средства, оплаченные безналичным способом будут возвращены в течение 9 банковских дней, за вычетом комиссии банка.
При возврате товара надлежащего качества товар будет принят в случае сохранения товарного вида изделия, упаковки и платежных документов, денежные средства будут перечислены в течение 10 банковских дней на реквизиты клиента.
Продавец оставляет за собой право провести экспертизу товара возвращаемого как надлежащего качества, так и ненадлежащего.
В случае выявления дефектов, полученных по вине клиента или третьих лиц, за действия которых продавец не несет ответсвенности, расходы на проведение экспертизы оплачивает клиент.
Как получить гарантийное обслуживание:
-
Напишите свое обращение по гарантии нам на эл.адрес info@soohoo.ru
-
прикрепите документ, подтверждающий покупку (товарная накладная или чек);
-
предъявите полную комплектацию товара и прикрепите фото.
Обратите внимание! В присутствии курьера при получении и оплате заказа покупатель обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (трещин, царапин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится только в офисе нашего интернет-магазина.
При возврате товара надлежащего качества посредством компании-перевозчика удерживается стоимость доставки.
Гарантийное обслуживание не распространяется, если:
-
изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
-
нарушены заводские пломбы
-
были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
-
проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
-
использовались неоригинальные комплектующие
Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.
Все представленные в нашем интернет-магазине товары сертифицированы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, то есть полностью безопасны для детского использования и соответствуют санитарным, медицинским, гигиеническим, экологическим и иным обязательным требованиям, предъявляемым к детским товарам
При получении товара:
1. проверьте упаковку - она не должна быть нарушена
2. вскройте упаковку и внимательно осмотрите внешний вид и комплектность товара (комплектация, как правило, обозначена в инструкции по эксплуатации, также данную информацию можно найти на официальном сайте производителя товара).
3. проверьте соответствие привезенного товара заказанному.
Продавец демонстрирует и передает товар Покупателю в оригинальной упаковке производителя, в ассортименте и количестве, указанном в заказе.
4. при отсутствии нареканий в момент приема товара, оплатите стоимость товара и оказанных услуг. Оплата производится в рублях.
5. подтвердите своей подписью в бланке заказа, что не имеете претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара.
После приемки товара Покупателем, Продавец не принимает претензий по ассортименту, внешнему виду, количеству, соответствию полученного товара заказанному.
Условия предоставления гарантии
Гарантия не распространяется на возникшие в процессе эксплуатации механические повреждения мебели, т.е. недостатки, возникшие в результате воздействия стороннего предмета или нагрузки, превышающие пределы, установленные инструкциями по эксплуатации мебели для данной модели мебели.
В случае выявления Покупателем недостатков Товара в течение гарантийного срока, Продавец обязуется устранить указанные недостатки в течение 40 (сорока) дней с момента принятия Гарантийным отделом Рекламации по соответствующей претензии Покупателя.
Документом, который является подтверждением открытия рекламации, является Рекламационный Акт. С даты открытия рекламационного Акта продавец несет ответственность за нарушение сроков устранения недостатков Товара. После устранения недостатков Товара Покупатель подписывает Рекламационный Акт.
Открытие Продавцом рекламации при согласии Покупателя означает достижение соглашения с Покупателем об устранении продавцом недостатков по рекламации. В период устранения недостатков по рекламации, Покупатель не вправе заявлять требование о полном возврате Товара, за исключением случая нарушения продавцом сроков устранения недостатков Товара. Покупатель подтверждает вышеуказанные условия.
Регулировка мебельных петель, ручек, доводчиков, выдвижных и раздвижных систем не относится к гарантийному обслуживанию.
В случае выявления Покупателем недостатков Товара в течение гарантийного срока, Продавец обязуется устранить указанные недостатки в течение 40 (сорока) дней с момента принятия Гарантийным отделом Рекламации по соответствующей претензии Покупателя.
Документом, который является подтверждением открытия рекламации, является Рекламационный Акт. С даты открытия рекламационного Акта продавец несет ответственность за нарушение сроков устранения недостатков Товара. После устранения недостатков Товара Покупатель подписывает Рекламационный Акт.
Открытие Продавцом рекламации при согласии Покупателя означает достижение соглашения с Покупателем об устранении продавцом недостатков по рекламации. В период устранения недостатков по рекламации, Покупатель не вправе заявлять требование о полном возврате Товара, за исключением случая нарушения продавцом сроков устранения недостатков Товара. Покупатель подтверждает вышеуказанные условия.
Регулировка мебельных петель, ручек, доводчиков, выдвижных и раздвижных систем не относится к гарантийному обслуживанию.
Гарантия не распространяется на естественным образом изношенные детали и расходные материалы, входящие в комплектацию товара, такие как лампочки, мебельные петли, выдвижные и раздвижные механизмы, секции кроваток трансформеров, а также другие подобные материалы и детали. Данные детали и материалы Покупатель приобретает самостоятельно.
Выезд специалиста для сборки или устранения недостатков по гарантии осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 15:00. Выезд в иное время согласовывается сторонами дополнительно.
В случае не выхода на связь покупателем в течение месяца после обращения и заведения Гарантийным отделом рекламации по заказу, рекламация автоматически считается закрытой.
В случае письменного обращения покупателя по качеству товара, претензия рассматривается юридическим отделом в установленный законом срок, и ответ юридического отдела направляется покупателю на заявленную электронную почту или на почтовый адрес покупателя.
В случае отправки письменного ответа на почтовый адрес покупателя и получения уведомления о вручении данного письма покупателю и неполучения от покупателя согласия или несогласия с ответом в течение 7 дней с момента получения, все заявленные покупателем претензии считаются урегулированными.
